Technical Contact Center Agent
Anderlecht, België

Functieomschrijving

Als Technical Contact Center Agent werk je in een dynamisch team binnen het Contact Center. Je functie bestaat voornamelijk uit volgende taken:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten om voornamelijk technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden.
  • Je antwoordt op de vragen en klachten van de klanten per telefoon, email of post.
  • Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden.
  • Je registreert de aanvragen en de klachten van de klanten in SAP/Ticketingssysteem.
  • Je volgt nauwgezet de interne procedures op betreffende technische oplossingen.
  • Je bent polyvalent en ondersteunt andere afdelingen binnen het Contact Center (pers, Kariboo,...).
  • Je verzorgt de permanentie voor de klanten in een beurtrolsysteem.

Profiel

  • Team spirit
  • Communicatieve en commerciële ingesteldheid
  • Stressbestendig
  • Georganiseerd en gestructureerd
  • Goede redactionele vaardigheden
  • Sterk analytisch vermogen
  • Dynamisch en gemotiveerd
  • Flexibel en polyvalent
  • Je beschikt minimum over een diploma van het hoger middelbaar onderwijs in informatica
  • Je beschikt over minimum 1 jaar ervaring in een gelijkaardige klantendienstfunctie of administratieve functie
  • Je hebt uitstekende kennis van het Nederlands en goede kennis van het Frans (gesproken en geschreven)
  • Goede basis IT-kennis van systemen, applicaties, configuraties ... (Router, APN, SSID, Teamviewer, Ticketingsysteem...)
  • Goede kennis van Microsoft Office Word, Excel en Outlook

 

 

Job-e-mails

Ontvang regelmatig nieuwigheden en mis geen opportuniteit

Pas uw job-e-mails aan aan uw noden.

Powered by CVWarehouse © 2019